Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones
Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento por cancelación dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de pago de la compra, sin necesidad de justificación. La decisión de desistir deberá ser notificada por correo electrónico a info@eyestyle.store o por medio de lo siguiente Formulario de retiro .
En el caso de cancelaciones de Las lentes graduadas y las lentes de contacto tóricas y multifocales , según la Ley General para la Defensa de los Consumidores, están exentas del derecho de desistimiento por ser productos personalizados . En el caso de cancelaciones de gafas con lentes graduadas, sólo se reembolsarán las gafas. Le reembolsaremos las lentes graduadas y las lentes de contacto tóricas y multifocales si el producto es defectuoso o incorrecto.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la cancelación, procederemos a reembolsar el importe del valor de los bienes cancelados. El reembolso se realizará de la misma forma en que se realizó el pago del producto.
Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días después de la cancelación del producto.
Condiciones especiales de Navidad
Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos nuestro plazo de devolución hasta el 15 de enero para pedidos del 15 de noviembre al 31 de diciembre de 2023. Los pedidos a partir del 1 de enero de 2024 tendrán 15 días naturales desde la entrega del bien.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con el artículo adquirido, tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción para devolverlo.
Aceptaremos su devolución una vez que nos notifique a través de su Historial de pedidos . Si tienes dudas también puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@eyestyle.store . No se admiten cambios ni devoluciones si el artículo presenta rayaduras y/o se utilizan lentes o monturas. Por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos la devolución de productos cosméticos (maquillaje).
Se aceptarán todas las devoluciones de aquellos productos que no hayan sido utilizados y estén libres de defectos o deterioros, debiendo acompañar su devolución todos los accesorios, así como el estuche de la marca que protege las gafas adquiridas, necesarios para su reventa.
Para devoluciones de gafas con lentes graduadas, el importe reembolsado corresponderá únicamente a las monturas. En el caso de lentes graduadas no realizaremos devolución ya que están exentas del derecho de desistimiento al ser un producto personalizado. Le reembolsaremos las lentes graduadas si se trata de un producto defectuoso o incorrecto .
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de la devolución, procederemos a reembolsar el importe del valor de la mercancía devuelta (no se reembolsarán gastos de transporte ni recargos contra reembolso ni posibles gastos de aduana, ya que los servicios han sido prestados). El pago del importe será reembolsado en el mismo método en que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, éste se reembolsará mediante transferencia a la cuenta bancaria que usted nos indique.
Tenga en cuenta que este proceso podría demorar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución .
Es importante que nos envíes los productos correctamente embalados (los gastos de transporte corren a cargo del comprador).
Si desea cambiar el producto adquirido, deberá realizar un nuevo pedido con los nuevos productos que desea adquirir y enviarnos los productos sujetos a cambios a la dirección Calle Madrid, 49 Guardamar del Segura 03140 Alicante, España. Antes de iniciar este proceso, por favor contáctenos al info@eyestyle.store .
Si por error te enviamos un producto diferente al solicitado, lo retiraremos y te enviaremos el correcto y asumiremos los costes que ello implique. Es importante que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
En países no pertenecientes a la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla se pueden generar gastos de aduana a la hora de devolver el paquete. Estos gastos corren a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos salvo autorización previa por correo electrónico y posteriormente descontada del importe a devolver. Si recibimos un paquete con algún tipo de gasto no autorizado será devuelto a origen.
Los pedidos devueltos deben enviarse a:
EyeStyle SL
Calle López de Neira 3, Vigo, PonteVedra, España